Thomas Oppenheim
Odontólogo
A través de los tiempos, los investigadores del mercado han llegado a una conclusión: La mejor publicidad es a través de la palabra del cliente satisfecho. Por lo tanto, el activo principal de publicidad de un odontólogo es un paciente contento.
Obtener función y estética no es asunto difícil en la mayoría de los casos, muchas veces la sola mejoría en la estética resulta en satisfacción para el paciente.
Sin embargo la gente de hoy busca invertir no sólo en tratamientos dentales de calidad sino además demandan atención personal izada y sensación de sentirse seguro y cuidado por el profesional en lo que a procedimientos de odontología se refiere.
La satisfacción de sentirse atendido se incrementa cuando el paciente percibe que es escuchado, proceso este que se evidencia por las palabras, gestos y estado del profesional.
Moldear una buena relación con los pacientes es la base que sustenta la publicidad "de la palabra", la única publicidad éticamente aceptada.
Si nosotros los odontólogos formamos unas relaciones sólidas con nuestros pacientes esto se revertirá en una excelente fuente de nuevos pacientes.
Las tres llaves de las relaciones públicas en el consultorio son:
- Tómese el tiempo necesario para conocer a sus pacientes.
Cada paciente es diferente y cada uno tiene su propia historia. Oiga cual es su "motivo de la consulta". Haga preguntas y oiga las respuestas del paciente antes de definir un plan de tratamiento.
Averigue que busca el paciente, si es interno su deseo de tratamiento o fue impuesto por otros. Recuerde la honestidad es su mejor aliado.
- Trabaje para ganarse la confianza personal y profesional.
La relación odontólogo-paciente es por naturaleza un acto de confianza por parte del paciente de cree! en la honestidad del odontólogo y su juicio clínico.
El paciente a veces se pregunta: "Es este tratamiento realmente necesario o es sólo por conveniencia económica".
De nuevo la forma de crear confianza es detectar y considerar que es lo que valora el paciente.
- Asegúrele al paciente Que la selección de sus servicios es la correcta.
Que el paciente se sienta a gusto de haberlo seleccionado a usted como su odontólogo.
Durante el tratamiento la persona debe sentirse apreciada por el personal de la clínica y que él o ella hizo la mejor escogencia al decidirse por usted como su odontólogo.
Quizás lo más importante es que el paciente perciba el compromiso del profesional, y su personal asista de proveerla con el mejor tratamiento posible.
El paciente satisfecho comenta y discute sus experiencias con otros, funcionando la cadena a través de la palabra que es tan beneficiosa en cualquier actividad.
En sentido opuesto, una experiencia tendrá mayor número de ramificaciones ( un paciente disgustado contará su experiencia a 11 personas ). Sin duda alguna, el construir una imagen positiva produce un número creciente de pacientes satisfechos, los cuales puedan dar testimonios de calidad y responsabilidad del servicio recibido.
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5 de Enero de 2009
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